客戶購買的不是“產(chǎn)品”本身，而是產(chǎn)品將為他們做什么：
消費(fèi)者購買的不是空調(diào)——他們購買的是夏季舒適度；
他們不買洗衣機(jī)——他們買的是洗得更快、更容易的能力；
制造商不再購買叉車車隊，而是購買運(yùn)輸和機(jī)械處理設(shè)施。
產(chǎn)品可以是物理的或虛擬的：
實物產(chǎn)品包括耐用品（例如汽車、家具和電腦）和消耗品（例如食品和飲料）；
虛擬產(chǎn)品是提供服務(wù)或體驗，例如教育和軟件；
產(chǎn)品也可能是混合的，包括物理和虛擬元素。
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軟件可以被認(rèn)為是產(chǎn)品和服務(wù)，您可以購買該軟件的物理版本（例如，安裝 CD）并在本地安裝，這是傳統(tǒng)做法。
這僅僅意味著軟件安裝在用戶的計算機(jī)上，而不是遠(yuǎn)程服務(wù)器或云上。
如今，許多軟件產(chǎn)品都是虛擬銷售的，這就是軟件即服務(wù)（SaaS）的起源。
這種方法使用基于 Web 的交付模式，客戶按月或按年支付訂閱費(fèi)來訪問軟件。
通常，產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)在產(chǎn)品的整個生命周期內(nèi)規(guī)劃和維護(hù)產(chǎn)品。
產(chǎn)品管理在科技公司中的作用是從整體上考慮客戶體驗，因為客戶會根據(jù)他們與公司的整個互動來決定他們對產(chǎn)品的想法和感受。
僅以具有競爭力的價格提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品并不足以贏得長期忠誠度。
1 - 產(chǎn)品類別
還有許多其他方法可以對產(chǎn)品進(jìn)行分類，包括客戶類型、購買行為、商業(yè)產(chǎn)品和行業(yè)。
1) 客戶類型
您可以首先將產(chǎn)品分為兩種主要類型的客戶 - 消費(fèi)者和企業(yè)。
產(chǎn)品通常根據(jù)其服務(wù)的客戶類型分為企業(yè)對企業(yè) (B2B) 或企業(yè)對消費(fèi)者 (B2C)。
還有第三個類別叫做 B2B2C，即公司通過另一項業(yè)務(wù)（例如京東、天貓等）瞄準(zhǔn)消費(fèi)市場。
一家公司可以同時擁有消費(fèi)者和商業(yè)客戶，但了解每種類型的買家將如何購買和使用產(chǎn)品是您的產(chǎn)品和營銷策略的基礎(chǔ)。
2) 購買行為
消費(fèi)品通常按購買行為進(jìn)一步分類，每種類型的產(chǎn)品都有一組獨(dú)特的特征，這些特征會影響客戶的購買方式。
四大產(chǎn)品類別及技術(shù)對消費(fèi)者行為的影響：
#1 – 便利
便利產(chǎn)品的購買頻率很高，而且?guī)缀鯖]有計劃或努力。
這種類型的產(chǎn)品可廣泛獲得、容易獲得且通常價格低廉。
數(shù)字技術(shù)通過軟件應(yīng)用程序按需提供多種類型的產(chǎn)品和服務(wù)，從而改變了“便利”的含義。
#2 – 購物
購物產(chǎn)品的購買頻率低于便利產(chǎn)品，而且價格更高。
買家在做出購買決定之前會比較質(zhì)量、款式和價格等屬性。
更廣泛的互聯(lián)網(wǎng)訪問使客戶更容易了解產(chǎn)品、比較替代品并確定產(chǎn)品是否適合他們的需求。
#3 – 專業(yè)精神
專業(yè)或利基產(chǎn)品具有吸引特定客戶群的功能。
在技術(shù)方面，這一類別包括房地產(chǎn)或銀行應(yīng)用程序等垂直市場軟件。 這種類型的產(chǎn)品需要更有針對性的促銷活動才能接觸到合適的人。
數(shù)字營銷方法為公司成功接觸和吸引特定目標(biāo)受眾提供了新方法。
#4 – 新技術(shù) – 不活躍的需求
很少或沒有活躍客戶需求的產(chǎn)品稱為非尋求產(chǎn)品。
此類別包括新產(chǎn)品和直接客戶利益較低且必須直接向潛在客戶推銷以產(chǎn)生興趣的產(chǎn)品，因為客戶認(rèn)為他們不需要它們。
新技術(shù)產(chǎn)品專注于創(chuàng)新者和早期采用者，以獲得動力并影響他人。
3) 商業(yè)產(chǎn)品
商業(yè)產(chǎn)品幫助公司創(chuàng)建自己的產(chǎn)品或經(jīng)營業(yè)務(wù)。 商業(yè)產(chǎn)品的例子包括原材料、設(shè)備、零件、供應(yīng)品和商業(yè)服務(wù)。
公司使用業(yè)務(wù)軟件來支持關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能。 業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的示例包括會計、客戶關(guān)系管理 (CRM)、人力資源管理和戰(zhàn)略規(guī)劃軟件。
業(yè)務(wù)應(yīng)用程序進(jìn)一步按公司規(guī)模分類 - 中小企業(yè)或企業(yè)。
4) 工業(yè)
產(chǎn)品也由它們所服務(wù)的行業(yè)來描述，這是一個非常廣泛的類別，例如能源、醫(yī)療保健、金融服務(wù)或信息技術(shù)。
為滿足特定行業(yè)需求而量身定制的產(chǎn)品稱為垂直市場產(chǎn)品，垂直市場產(chǎn)品的一個示例是用于管理患者數(shù)據(jù)的醫(yī)療保健應(yīng)用程序。
當(dāng)一個產(chǎn)品出現(xiàn)在多個行業(yè)時，它被描述為可以支持廣泛的客戶需求的橫向市場產(chǎn)品。
例如，適用于所有業(yè)務(wù)類型的通用會計平臺。
2 - 完整的產(chǎn)品體驗
產(chǎn)品不僅僅是出售的物理或虛擬物品，最重要的是產(chǎn)品提供的功能和好處。
價值取決于您的產(chǎn)品是否提供客戶期望的基本功能和優(yōu)勢、超出預(yù)期的增值功能和優(yōu)勢以及未來的增強(qiáng)功能。
您需要考慮并優(yōu)化客戶與您的產(chǎn)品和公司互動的每一種方式。
這個概念被稱為完整的產(chǎn)品體驗（CPE）：
在軟件和技術(shù)方面，完整的產(chǎn)品體驗 (CPE) 有七個主要組成部分，這里按粗略順序呈現(xiàn)，展示了典型的產(chǎn)品采用過程。
然而，現(xiàn)實情況是，客戶傾向于采用不可預(yù)測的產(chǎn)品，根據(jù)自己的口味和優(yōu)先級做出選擇。
php 從數(shù)據(jù)庫提取二進(jìn)制圖片的處理代碼
組織必須足夠靈活以處理多種采用路徑，同時專注于提供高質(zhì)量的 CPE。
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#1 – 營銷是潛在客戶了解您的產(chǎn)品并確定它是否適合幫助他們解決問題的方式。
隨著人們之間的聯(lián)系越來越緊密，新的形式不斷涌現(xiàn)：社交平臺、在線評論和公司發(fā)布的內(nèi)容。
#2 – 銷售是潛在客戶從公司代表那里了解有關(guān)產(chǎn)品的更多信息并可能在試用中使用它的過程。
他們對產(chǎn)品進(jìn)行自我教育并獲得所需的信息，以確定解決方案是否適合他們。
# 3 – 技術(shù)是指客戶為之付費(fèi)的核心功能集。
在我們的例子中，這是他們登錄到我們的服務(wù)器使用的在線軟件。 對于其他人來說，它可能是一個實際的電話、一張信用卡，甚至是購買的保險單。 然而，技術(shù)不應(yīng)該代表交易的結(jié)束，而是透明、互動關(guān)系的開始。
# 4 – 支持系統(tǒng)使交付產(chǎn)品成為可能。
這些是客戶很少看到的內(nèi)部系統(tǒng)，但會對他們的整體健康產(chǎn)生巨大影響：計費(fèi)、供應(yīng)、分析等等。
例如，如果您致電客戶支持，并且代表似乎總是可以隨時掌握您的購買和支持問題的全面歷史，您可以感謝支持系統(tǒng)。
#5 – 第三方集成使新產(chǎn)品能夠適應(yīng)客戶現(xiàn)有的生活和工作方式。
所有產(chǎn)品都存在于一個生態(tài)系統(tǒng)中，因此它們必須與客戶已經(jīng)在使用的其他產(chǎn)品以及客戶已經(jīng)在使用它們的方式很好地協(xié)同工作。
# 6 – 支持從回答客戶問題到培訓(xùn)，甚至幫助客戶將您的產(chǎn)品與他們現(xiàn)有的系統(tǒng)集成。
支持描述了幫助客戶通過產(chǎn)品實現(xiàn)有意義的事情的所有活動。
# 7 – 政策是公司為管理其運(yùn)營方式而制定的規(guī)則。
在他們最好的情況下，他們?yōu)閱T工提供了一個框架，讓他們做到最好。
在最壞的情況下，他們會造成無法解決的挫敗感，促使客戶要求“與經(jīng)理交談”。
歸根結(jié)底，產(chǎn)品是構(gòu)成公司與其客戶之間關(guān)系的所有接觸點(diǎn)的總和。
重要的是要考慮上述組件如何相互交互，創(chuàng)造無縫體驗需要將產(chǎn)品、營銷、銷售和支持團(tuán)隊聚集在一起，以優(yōu)化客戶旅程的每一步并創(chuàng)造持久的快樂。
什么是產(chǎn)品管理？
產(chǎn)品管理是一個越來越受歡迎和重要的組織角色，對于實現(xiàn)創(chuàng)新和推動業(yè)務(wù)增長至關(guān)重要。
產(chǎn)品管理通常由產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行，他們通常能夠自主運(yùn)作，跨團(tuán)隊工作，并對業(yè)務(wù)增長產(chǎn)生有意義的影響，培養(yǎng)終生的職業(yè)技能。
產(chǎn)品經(jīng)理在為外部客戶（消費(fèi)者、最終用戶、合作伙伴等）和內(nèi)部客戶（員工）構(gòu)建產(chǎn)品和技術(shù)的公司中找到。
產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)產(chǎn)品或產(chǎn)品線的戰(zhàn)略、路線圖和功能定義。
該職位還可能包括營銷、預(yù)測和損益職責(zé)。
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產(chǎn)品經(jīng)理與銷售、支持、營銷和工程部門密切合作，以提供最佳的客戶體驗。
產(chǎn)品管理涵蓋從戰(zhàn)略目標(biāo)到戰(zhàn)術(shù)的活動，包括：
制定差異化的產(chǎn)品愿景和戰(zhàn)略，并根據(jù)客戶需求提供獨(dú)特的價值，包括定義角色以及分析市場和競爭條件；
定義產(chǎn)品團(tuán)隊將交付的內(nèi)容和實施時間表，包括創(chuàng)建發(fā)布計劃、獲取可操作的反饋和想法以及確定功能的優(yōu)先級；
提供跨職能領(lǐng)導(dǎo)，尤其是在工程團(tuán)隊、銷售和營銷以及支持之間。 這方面的一個關(guān)鍵方面是根據(jù)產(chǎn)品路線圖傳達(dá)進(jìn)展并讓每個人都了解更新。
產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)是什么？
最初是作為品牌管理職位創(chuàng)建的，產(chǎn)品經(jīng)理的角色最初是在美國大蕭條時期定義的。
廣告經(jīng)理 Neil McElroy 給 Proctor & Gamble (P&G) 的同事寫了一份備忘錄。
這位年輕的廣告主管提出了“品牌人”的想法——一個負(fù)責(zé)管理整個產(chǎn)品品牌并為其成功負(fù)責(zé)的特定角色。
這種產(chǎn)品所有權(quán)的概念是當(dāng)今產(chǎn)品管理的核心，McElroy 談到了營銷背景下的產(chǎn)品所有權(quán)。
他希望品牌經(jīng)理“承擔(dān)全部責(zé)任，不僅要批評個別印刷品，還要負(fù)責(zé)品牌的整體印刷計劃。”
在接下來的半個世紀(jì)里，許多公司采用了品牌管理方法。
這種做法后來被稱為消費(fèi)產(chǎn)品管理，并且采用了許多與 1980 年代開發(fā)的軟件市場相同的原則。
隨著時間的推移，該職位的組織優(yōu)勢變得如此令人垂涎，以至于許多品牌經(jīng)理都被科技公司聘用。
這些新興公司希望利用這一角色帶來的深厚的產(chǎn)品知識和主人翁意識，許多品牌經(jīng)理繼續(xù)成為企業(yè)家和產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)者。
1 - 產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)
產(chǎn)品經(jīng)理具有內(nèi)部和外部產(chǎn)品管理職責(zé)：
1) 內(nèi)部產(chǎn)品管理包括收集客戶研究、競爭情報和行業(yè)趨勢，以及制定戰(zhàn)略和管理產(chǎn)品路線圖；
2) 外部產(chǎn)品管理包括產(chǎn)品營銷職責(zé)，例如信息和品牌、客戶溝通、新產(chǎn)品發(fā)布、廣告、公關(guān)和活動。
產(chǎn)品戰(zhàn)略和路線圖規(guī)劃（內(nèi)部）
戰(zhàn)略與愿景
客戶訪談
定義功能和要求
建立路線圖
發(fā)布管理
工程的首選資源
銷售和支持培訓(xùn)
產(chǎn)品營銷和發(fā)布活動（外部）
差異化競爭
位置和消息
命名和品牌
客戶溝通
產(chǎn)品發(fā)布
新聞和分析師關(guān)系
2 - 產(chǎn)品經(jīng)理所需的技能
產(chǎn)品經(jīng)理需要多種技能才能取得成功，而最好的產(chǎn)品經(jīng)理好奇心強(qiáng)、深思熟慮、有條理。 對客戶需求的不懈關(guān)注有助于產(chǎn)品經(jīng)理解決戰(zhàn)略問題。
每天，他們都在努力調(diào)整和推動行動。
他們需要各種技能才能成功地做到這一點(diǎn)，包括與 UX 設(shè)計師合作構(gòu)建線框和模型，以便明確功能范圍。
